No pacote, a cliente paga de uma vez por um número de sessões: quatro esmaltações em gel no mês, por exemplo, ou duas mãos e dois pés. Em troca, ela ganha um preço melhor e a garantia do horário. Você ganha uma cliente que volta no ritmo certo. Numa publicação sobre o mercado de beleza, o Sebrae Paraná resume a ideia assim: vender recorrência, e não visita avulsa.

Quando o pacote vale a pena

  • Para serviços que a cliente já repete, como esmaltação em gel, manutenção e pé.
  • Para clientes que vêm sempre, mas às vezes somem por um mês e voltam.
  • Para ocupar horários que costumam ficar vazios, como o começo da semana.

Ele não vale a pena quando o desconto é tão grande que você trabalha mais para ganhar o mesmo, ou quando as regras não estão claras e cada sessão vira uma negociação.

Passo a passo para montar o pacote

1. Escolha os serviços e as quantidades

Comece pelo que a cliente já faz. Se ela vem toda semana fazer as mãos, um pacote com quatro esmaltações faz sentido. Se faz manutenção a cada três semanas, um pacote mensal pode não combinar com o calendário dela. Ajuste as quantidades ao ritmo real dela.

2. Defina a validade

Diga até quando as sessões podem ser usadas: um mês, 45 dias, dois meses. A validade evita sessões acumuladas que lotam a agenda depois. E decida antes o que acontece se o pacote vencer com sessões sobrando.

3. Calcule o desconto

Parta do preço avulso. O desconto deve sair de uma vantagem real para você: o dinheiro entra antes, o horário fica garantido, a agenda tem menos buracos. O Sebrae Paraná alerta para criar pacotes sem acabar com a margem, com serviços definidos, limites claros e o custo de cada atendimento calculado.

4. Escreva as regras

  • o que está incluído e o que é cobrado à parte, como a decoração;
  • a validade e o que acontece com as sessões que sobrarem;
  • como remarcar e o que acontece com a falta sem aviso;
  • se outra pessoa pode usar as sessões;
  • o que acontece se a cliente desistir.

Mande as regras por escrito antes do pagamento, numa mensagem ou num papel que a cliente leve para casa.

Exemplo: quanto custa o desconto

Cuidado com o dinheiro adiantado

O dinheiro do pacote entra hoje, mas paga atendimentos que ainda vão acontecer. Se ele for gasto todo no mês da venda, pode faltar no mês seguinte, quando a cliente vier usar as sessões e o material e as contas continuarem chegando. Separe esse valor e acompanhe quantas sessões ainda estão em aberto. Um controle de caixa simples e contas separadas ajudam muito.

O que a lei diz sobre o pacote

O pacote é um contrato com a cliente, e algumas regras do Código de Defesa do Consumidor valem para ele:

  • As regras precisam ser conhecidas antes: o contrato não obriga a cliente se ela não teve a chance de conhecer o conteúdo antes, ou se ele for difícil de entender (art. 46).
  • Venda fora do studio: quando a contratação acontece fora do estabelecimento, como por telefone ou pela internet, a cliente pode desistir em até 7 dias, com a devolução imediata do que pagou (art. 49). Se você vende pacotes pelo WhatsApp, conte com essa regra.
  • Nada de regra exagerada: são nulas as cláusulas que deixam a cliente em desvantagem exagerada (art. 51, IV). Uma regra que faz a cliente perder tudo o que pagou, com quase todas as sessões sobrando, pode ser questionada.

Na dúvida sobre o seu caso, procure o Procon da sua cidade ou um advogado.

Ao reajustar os preços, as sessões já pagas continuam valendo pelo preço do pacote. Veja como aumentar o preço sem perder clientes. E, para a cliente que some no meio do pacote, leia como trazer de volta as clientes sumidas.

Perguntas frequentes

Quanto de desconto dar no pacote?

Não existe um número certo. O desconto precisa caber no que sobra de cada sessão e vir de uma vantagem real para você, como o dinheiro adiantado e a agenda garantida. Faça a conta do pacote inteiro antes de divulgar.

E se a cliente faltar numa sessão do pacote?

Defina antes. Uma possibilidade é contar a falta sem aviso como sessão usada e deixar remarcar quem avisa dentro do prazo. O importante é a regra estar escrita e valer igual para todas.

O pacote pode ter validade?

Pode, desde que a validade esteja escrita e a cliente saiba dela antes de pagar. Quando houver um motivo real, como uma doença, dar mais prazo mantém a cliente e evita desgaste.

Se a cliente desistir, preciso devolver o dinheiro?

Se a venda foi feita fora do studio, como por telefone ou pela internet, ela pode desistir em até 7 dias e receber tudo de volta (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Depois disso, vale o combinado, sem regra exagerada (art. 51). Uma saída justa é devolver a parte das sessões que não foram usadas.