Mensagem de confirmação de horário: 6 modelos para copiar

Muitas faltas não são má vontade. A cliente esqueceu, confundiu o dia ou teve um imprevisto e ficou sem graça de avisar. A mensagem de confirmação resolve as três coisas: lembra do horário, confirma a presença e abre espaço para remarcar com antecedência.

Quando mandar a mensagem de confirmação

• Na hora de agendar: um resumo com o dia, a hora, o serviço e o prazo para remarcar.
• Na véspera: a confirmação principal, em horário comercial.
• No dia, algumas horas antes: para serviços longos ou para quem marcou com muitas semanas de antecedência.

O que uma boa mensagem de confirmação tem

• o nome da cliente;
• o dia da semana junto com a data, para não haver confusão;
• a hora e o serviço;
• um pedido de resposta simples, como "Responda SIM para confirmar";
• um caminho fácil para remarcar.

Evite textos longos. A mensagem precisa ser entendida em segundos, ainda na tela de bloqueio do celular.

6 modelos de mensagem para copiar

Troque o que está entre colchetes pelos dados da cliente e do horário. Toque em Copiar e cole no WhatsApp.

E se a cliente não responder?

Mande a segunda mensagem algumas horas depois, como no modelo 6. Se ainda assim não houver resposta, uma ligação rápida resolve. Você também pode avisar na sua política que o horário sem confirmação até certa hora pode ser liberado para outra cliente. Se usar essa regra, deixe escrito e avise antes de ela agendar. Veja como montar a sua em política de cancelamento para manicure.

Para horários longos e para clientes que já faltaram, a confirmação pode vir junto com um sinal. Explicamos como pedir em sinal para agendar.

Dicas para a confirmação funcionar

• Salve os modelos como respostas rápidas. No WhatsApp Business, as respostas rápidas ficam nas ferramentas do app. Você salva cada modelo com um atalho e chama na conversa digitando uma barra ("/"). Dá para editar o texto antes de enviar.
• Troque sempre o nome e os dados. Mensagem com o nome dela e o horário certo parece conversa, e não aviso automático.
• Respeite o horário. Mande em horário comercial, nunca tarde da noite.
• Agradeça quem avisa. A cliente que desmarca com antecedência está ajudando você a encaixar outra pessoa.
• Tenha uma lista de espera. Quando alguém desmarcar, você já sabe quem chamar.

Confirmação não é propaganda

A mensagem de confirmação faz parte do atendimento que a cliente marcou. Promoções e novidades são outra conversa: mande com moderação e respeite quem pedir para não receber. A Lei Geral de Proteção de Dados define o consentimento como a concordância livre, informada e inequívoca da pessoa, e garante que ele pode ser retirado a qualquer momento, de forma gratuita e facilitada (arts. 5º e 8º).

A confirmação é uma das formas de reduzir as faltas. Veja as outras em como reduzir faltas e cancelamentos. E, para chamar quem não volta há tempos, leia como trazer de volta as clientes sumidas.