Termos de uso

1. O serviço

O Glück PRO é um sistema de gestão para studios de beleza, oferecido pela BEAUTY BY GLUCK LTDA, CNPJ 39.683.155/0001-05. Ele reúne agenda, atendimentos, clientes, comissões, financeiro e relatórios, e funciona no app para Android e iPhone e no site gluckpro.com.br. A dona do studio assina o plano; as profissionais da equipe entram pelo convite dela; as clientes usam de graça.

Os valores de lucro, custo e comissão são calculados com os dados que o studio informa. Eles ajudam na gestão, mas não substituem a contabilidade nem orientação fiscal.

2. Conta e cadastro

• Para usar, você precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros e seus: nome, e-mail, celular e, quando pedido, CPF ou CNPJ. Não use dados de outra pessoa.
• Cada pessoa tem uma conta. Um studio tem uma dona responsável, que pode convidar a equipe.
• Você pode entrar com e-mail e senha ou com a sua conta do Google ou da Apple. Nesse caso, o e-mail confirmado por eles é o da sua conta no Glück PRO, e você também segue os termos do Google ou da Apple para usar a conta deles. Mantenha pelo menos uma forma de entrar ligada.
• Você cuida da sua senha (e do acesso à sua conta do Google ou da Apple) e responde pelo que for feito na sua conta. Se notar um acesso que não foi seu, troque a senha e avise o suporte.
• A dona do studio decide quem entra na equipe e o que cada profissional pode fazer. Ela também pode tirar o acesso de alguém a qualquer momento.

3. Planos, pagamento e renovação

• Os planos do app são cobrados pelo Google Play ou pela App Store, conforme o seu aparelho. Preço, período e recursos de cada plano aparecem na loja e no app antes da compra.
• A assinatura renova sozinha ao fim de cada período, mensal ou anual, até você cancelar. Para cancelar ou trocar de plano, use a área de assinaturas da loja; o app tem um atalho em "Gerenciar assinatura". O cancelamento evita as próximas cobranças e vale ao fim do período já pago.
• Cada plano tem um limite de profissionais e um conjunto de recursos, informados antes da compra.
• Sem assinatura válida (sem plano pago, teste ou cortesia em vigor), o studio continua vendo tudo o que é dele, mas não faz novos lançamentos até renovar. Nada é apagado por falta de pagamento.

4. Teste grátis, cupons e promoções

• O teste grátis, quando oferecido, é um benefício promocional: vale uma vez por studio, por pessoa (CPF), por número de celular, por conta da loja e por aparelho.
• A loja pede um meio de pagamento para começar o teste. Se você não cancelar antes do fim do teste, a assinatura começa a ser cobrada automaticamente. Antes disso, mandamos um e-mail lembrando a data da cobrança.
• Cupons e campanhas têm as regras informadas na oferta (público, período e limite de usos). São pessoais, não se somam a outros descontos e não podem ser vendidos.
• O teste e as promoções podem não ser oferecidos a quem já os usou, a quem já recebeu reembolso de uma assinatura do Glück PRO ou a quem teve a conta encerrada por uso abusivo. Nesses casos, você continua podendo assinar normalmente, sem o benefício.
• Para aplicar essas regras, conferimos dados do cadastro, do aparelho e da compra, como explica a política de privacidade.

5. Direito de arrependimento e reembolsos

• Você pode desistir da contratação em até 7 dias, contados da compra, e receber de volta o valor pago, como garante o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Como o pagamento é feito pela loja, o reembolso é feito pela loja em que a compra foi feita (Google Play ou App Store). Nas primeiras 48 horas depois de uma compra no Google Play, você pode pedir direto na loja. Depois disso, ou se preferir, peça no app, em Mais › Assinatura › Pedir reembolso: a nossa equipe avalia, responde no próprio app e, quando for o caso, faz o reembolso pela loja ou devolve créditos. Se tiver qualquer dificuldade, fale com o nosso suporte.
• Durante o teste grátis, basta cancelar antes do fim para não ser cobrada.
• Depois de 7 dias, os reembolsos seguem as regras da loja e a lei. O cancelamento evita as próximas cobranças.
• Com o reembolso, o acesso ao plano pago termina. Os dados do studio continuam disponíveis para consulta, como no item 3.

6. Mensagens de WhatsApp

Quando oferecidos, os pacotes de mensagens por WhatsApp são pagos pelo studio, mês a mês, em créditos, e cada mensagem enviada tem custo de terceiros. Para evitar fraudes, no primeiro mês de cada pacote o envio é liberado em parcelas: até um quarto do pacote nos 7 primeiros dias, e o restante ao longo do mês. O uso normal de um studio, com lembretes diários, não é afetado.

• Cada mensagem gasta créditos conforme o tipo, como a Meta cobra: lembretes e avisos do horário gastam menos; mensagens de relacionamento (aniversário, cliente sumida, agradecimento) gastam mais. A tela do WhatsApp no app mostra quanto cada tipo gasta.
• Os créditos do pacote valem até a renovação mensal; a sobra não passa para o mês seguinte. Créditos de cortesia valem o prazo informado quando são dados (30 dias, se nada for dito).
• O crédito é usado quando a mensagem sai e volta ao saldo quando ela não é entregue. Sem saldo, a mensagem não sai e nada é cobrado.
• O extrato no app mostra cada compra, cada mensagem, os créditos devolvidos e os que venceram.
• Com o reembolso de um pacote, os créditos dele ainda não usados saem do saldo.

7. Responsabilidades do studio

• O studio é o responsável pelos dados de clientes e profissionais que cadastra. Deve ter base legal para tratá-los e informar essas pessoas, conforme a LGPD.
• O studio responde pelos preços, serviços e pagamentos que registra, e pelas mensagens que envia às clientes.

8. Uso adequado

Não é permitido:

• informar dados falsos ou de outra pessoa;
• criar contas em série, ou usar várias contas, aparelhos, números ou contas da loja, para obter mais de uma vez o teste grátis, cupons ou outros benefícios, ou para fugir dos limites do plano;
• contratar e pedir reembolso repetidas vezes para usar o serviço sem pagar;
• tentar acessar dados de outros studios, copiar ou fazer engenharia reversa do sistema, sobrecarregar os servidores ou usar robôs sem autorização;
• enviar mensagens indesejadas em massa, usar o Glück PRO para fins ilegais ou para violar direitos de terceiros.

Exercer um direito, como o de arrependimento, nunca é uso abusivo. O que estes termos proíbem é usar o serviço de má-fé, contra a finalidade das regras, o que a lei trata como abuso de direito (art. 187 do Código Civil).

9. O que fazemos em caso de uso abusivo

Quando encontramos sinais de uso abusivo, podemos, conforme a gravidade e de forma proporcional:

• deixar de oferecer o teste grátis, cupons e outros benefícios promocionais;
• pedir uma confirmação extra, como um código enviado ao celular, antes de uma nova compra ou benefício;
• suspender a conta;
• encerrar a conta, em caso de fraude comprovada ou de repetição depois de um aviso.

Avisamos pelo e-mail cadastrado antes de suspender ou encerrar uma conta, e você pode responder ao suporte em até 7 dias para explicar o que aconteceu. Em caso de fraude ou risco à segurança, a suspensão pode ser imediata. Quando uma conta de dona é encerrada, os dados do studio ficam disponíveis para exportação por 30 dias.

Quem usar o serviço de forma abusiva responde pelos prejuízos que causar. Fraudes com dados de terceiros podem ser comunicadas às autoridades.

10. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo, mas podem acontecer paradas para manutenção ou por falhas de terceiros, como internet, hospedagem e lojas. Podemos melhorar, mudar ou retirar recursos. Se uma mudança tirar algo importante do seu plano, avisamos antes.

11. Seus dados

Os dados que o studio registra pertencem ao studio. Tratamos esses dados só para prestar o serviço e proteger a plataforma, como explica a política de privacidade. Você pode excluir a conta quando quiser; veja como na página Excluir conta.

12. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, o Glück PRO não responde por lucros cessantes nem por decisões tomadas com base nos números do sistema. Também não responde por dados registrados de forma errada pelo usuário, nem por falhas de serviços de terceiros. Nada nestes termos afasta os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, quando ele se aplicar.

13. Encerramento pela usuária

Você pode parar de usar e excluir a conta a qualquer momento. Excluir a conta não cancela a assinatura na loja: cancele antes em "Gerenciar assinatura".

14. Mudanças nos termos

Quando estes termos mudarem, atualizamos a data no topo e, se a mudança for importante, avisamos pelo app ou por e-mail. Se você continuar usando o serviço depois do aviso, os novos termos passam a valer. Mudanças que reduzam o que você já pagou não valem para o período em curso.

15. Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Quando a relação for de consumo, vale o foro do domicílio do consumidor; nos demais casos, fica eleito o foro de Curitiba/PR.

Contato

BEAUTY BY GLUCK LTDA · Rua São Francisco, 232, sala 710, Centro, Curitiba/PR, CEP 80020-190 · app.gluckpro@gmail.com