Encher a agenda é uma soma de pequenas coisas feitas com constância. Antes de sair postando em todo lugar, responda duas perguntas: quem é a cliente que você quer atender, e onde ela está? Uma nail designer de alongamento perto de um centro comercial procura clientes diferentes das de uma manicure que atende em casa, num bairro residencial.

1. Comece pelas clientes que você já tem

Quem já gosta do seu trabalho é a melhor propaganda. Peça indicações de forma direta e ofereça algo para as duas partes. O Sebrae Paraná sugere programas de indicação com bônus, do tipo "indicou, ganhou".

  • Ofereça um mimo para quem indica e para a amiga indicada, como uma decoração de presente.
  • Peça no fim de um atendimento elogiado: "Se tiver uma amiga que goste de unha, vou adorar atender."
  • Anote quem indicou quem, para cumprir o combinado.

2. Apareça no Google

O Perfil da Empresa no Google coloca o seu studio na Busca e no Maps, com endereço, horário, fotos e avaliações. Segundo o próprio Google, criar o perfil não tem custo.

  • Nome: use o nome real do studio. As diretrizes do Google não permitem acrescentar informações desnecessárias ao nome, como slogans ou telefone.
  • Endereço: se as clientes vão até você, o endereço aparece. Se você só atende a domicílio, as diretrizes pedem para ocultar o endereço e informar a área atendida.
  • Fotos e horário: coloque fotos reais dos seus trabalhos e mantenha o horário de atendimento em dia.
  • Avaliações: peça às clientes satisfeitas e responda todas, as boas e as ruins. O Sebrae do Rio Grande do Norte cita as avaliações como uma divulgação de baixo custo.

3. Mostre o seu trabalho no Instagram

Para unhas, a foto convence mais do que qualquer texto. Um perfil claro, fotos bem iluminadas, preços fáceis de achar e um jeito simples de agendar transformam seguidoras em clientes. Preparamos um guia só sobre isso: como divulgar o trabalho de unhas no Instagram.

4. Use o WhatsApp a seu favor

  • Use o WhatsApp Business, com o perfil completo: endereço, horário e uma descrição curta.
  • Poste no status os horários livres da semana e os trabalhos recentes.
  • Deixe mensagens prontas para as perguntas de sempre, como preço e endereço.
  • Coloque o link direto do seu WhatsApp na bio do Instagram e no perfil do Google.
  • Nas listas de transmissão, siga o conselho do Sebrae do Rio Grande do Norte: peça autorização antes de incluir o contato.

5. Faça parcerias no bairro

O Sebrae do Rio Grande do Norte sugere parcerias com negócios que têm um público parecido, para um divulgar o outro, com ações que não exigem investimento financeiro. Para quem faz unhas, pense em salões de cabelo sem manicure, lojas de roupa, studios de sobrancelha, fotógrafas de casamento e academias. Cartões trocados no balcão, stories marcando a parceira e um mimo para quem chega por indicação dela já fazem diferença.

6. Facilite o agendamento

Cada mensagem sem resposta é uma chance de a cliente marcar com outra pessoa. Algumas atitudes ajudam:

  • responda rápido e ofereça dois ou três horários concretos;
  • deixe a tabela de preços fácil de achar;
  • tenha um link de agendamento na bio, se puder;
  • mande a mensagem de confirmação na véspera, para a cliente nova não esquecer.

7. Aproveite as datas que enchem a agenda

Fim de ano, Dia das Mães, casamentos, formaturas e o começo do verão costumam trazer procura extra. Divulgue com antecedência, abra horários a mais se puder e cuide bem de quem chega nessas épocas: uma cliente de data especial pode virar cliente fixa.

8. Faça a cliente nova voltar

Conseguir a cliente é metade do trabalho. A outra metade é ela voltar. Marque o próximo horário antes de ela ir embora, mande um recado alguns dias depois perguntando se está tudo certo com as unhas e, se ela sumir, veja como trazer de volta as clientes sumidas.

Descubra o que funciona para você

Pergunte a toda cliente nova: "Como você me conheceu?" e anote a resposta. Em poucos meses, você vai saber se as clientes chegam mais pela indicação, pelo Google ou pelo Instagram, e pode dar mais atenção ao que traz resultado. Desconto, anúncio e promoção vêm depois, quando o básico já estiver funcionando.

Perguntas frequentes

Vale a pena pagar anúncio no Instagram ou no Google?

Pode valer depois que o básico estiver pronto: perfil completo, fotos boas, preços claros e um jeito fácil de agendar. Comece com pouco, num raio perto do studio, e anote quantas clientes vieram do anúncio.

Dar desconto na primeira visita atrai clientes?

Pode atrair, mas tem risco: quem vem só pelo desconto nem sempre volta pelo preço cheio. Se fizer, ponha prazo na oferta e confira se o valor ainda paga os seus custos.

Como pedir indicação sem parecer insistente?

Peça uma vez, no fim de um atendimento em que a cliente elogiou o resultado, e ofereça algo para ela e para a amiga. Depois, agradeça cada indicação que chegar.